日前，由江苏省商务厅、南京市人民指导，南京市商务局主办，南京电子商务协会、江苏省电子商务协会、新华报业传媒集团电子商务创新服务中心承办的“2017江苏省电子商务大会”在南京举办。
以“数字动能 创领革新”为主题的这场高水平电商行业盛会，不仅集聚了苏宁、京东、宏图三胞、途牛等数百家国内知名企业参展，还吸引了亚马逊、微软、eBay等国际知名电商齐聚金陵论道。 途牛旅游网副总裁王树柏应邀出席“2017江苏省电子商务大会”主论坛，发表《互联网+旅游 用户触点与》主题，与到场嘉宾分享了他对“如何抢占潜在流量”的独特见解，这也是其继参与2017梅花网业大展发表“流量”后的观点。
来自江苏省商务厅的统计数据显示，近年来，江苏电子商务产业已成为推动全省经济增长的新引擎。2016年，江苏全年电子商务交易额达到2.16万亿元，同比增长20.1%，其中，网络零售额5413.17亿元，同比增长28.8%。 “本次电商大会是全省电商的集中阅兵。作为江苏旅游电商代表，途牛不仅在今年第三季度实现了上市以来单季度盈利(非美计准则)，同时保持和扩大了市场领先优势，按照易观最新数据，2017年第3季度，途牛市场份额已达27.01%，持续位列行业第一。”王树柏表示。 随着移动网络和智能手机快速普及，全民跑步进入移动互联网时代，旅游的实现途径有了新的形式，以途牛为例，截至2017年第三季度，途牛旅游APP累计下载量超过12亿，移动订单占在线%。
与此同时，旅游消费者的行为和需求也发生了改变。其中，旅游用户行为变化主要体现在旅游消费触点多元化和碎片化、行为场景化、决策径连锁化、关注内容形式丰富化等方面;而需求变化则主要集中在希望可以更“入乡随俗”、提升品质、有更多选择。 旅游消费者的需求变化，旅游企业将产品进行了升级，由最初的“观光游”转变为更强调体验感和参与感的度假休闲游、美食游、购物游等，并为用户提供更多当地玩乐产品，同时在软硬件及服务等多方面升级，让用户“像当地人一样方便”，以及推出更多满足用户个性化旅游需求的品类，如邮轮、自驾等。此外，用户还可以定制自己的出程。
“移动互联网时代，由于产品和品牌到达用户的触点和销售触点日益碎片化、分散性，很难直达用户，因此，主动抢占并站稳用户的很重要。消费者的行为变化，营销的核心目标已转变为更好地触达用户尤其是潜在用户从而提升，带来更多新客以及复购。”王树柏表示。 王树柏表示，随着PC时代向移动时代的迁移，流量时代转变为场景时代，广告主面对渠道多样化、产品服务高度个性化、受众细分化等趋势，需要将投放方式由传统的粗放向精准转变;同时通过用户需求和产品使用功效的统一、内容和产品卖点的统一、渠道和售卖渠道的统一，将投放从“品效合一”转变为“品销合一”，以获得更多用户。 不过，在广告投放成本越来越高的当下，如何低成本获取用户成为企业营销重点思考的问题。“企业可以通过一系列手段轻松获得显在用户，如优化投放内容以及精准渠道送达等。然而，获取潜在用户对于企业营销而言更重要，因为它能够带来更多新客和提升复购。”王树柏表示，获取潜在用户，需要做到提升流量价值与用户印象、强化品牌九度与用户占有相结合。
企业通过各种营销方式，使得自身的产品、品牌、服务在顾客中留下了。然而，为了应付产品爆炸，人们学会了在上给产品和品牌分级。根据哈佛大学心理学博士米勒的研究，客户中最多只能为每一个品类留下七个品牌空间。同时，杰克特劳特进一步研究发现，随着竞争的加剧，客户最终连七个品牌也容纳不下，只能为两个品牌留下空间，即定位理论中著名的“二元”。为了使客户不流失，企业需要通过均衡发展品牌九度，强化潜在用户占有。 王树柏认为，在“流量为中心”时代，“流星品牌”对品牌维度前三度(知名度、认知度、可信度)关注较高;在“产品为中心”时代，“品牌”在品牌维度进行了扩展，在前三度基础上增加了向往度、参与度、体验度、满意度、忠诚度和美誉度;在“客户为中心”时代，“恒星品牌”持续深耕品牌九度，以获得源源不断的潜在用户，带来新客和复购。 为了更好地促进，王树柏表示，企业开展营销时，要“以人为本”思，从渠道、内容、市场、技术、广告、、媒介等方面着手，将品牌及产品信息更好地触达用户。
在这一思下，途牛精准用户画像，深耕旅游市场，通过推出如“牛人专线”、“瓜果亲子游”、“乐开花爸妈游”、“朋派定制游”等多样化产品品牌，满足细分用户需求，并为企业带来更多新客和复购。同时，从传统的出游即完成转变为重视旅游体验与互动，积极打造100%满意度产品，使企业获得口碑收益的同时，通过用户复购让企业长期受益。比如出发的“斯里兰卡6晚8日游”产品，截至目前，近3300人出游，点评人数近1300人，满意度持续保持在100%。此外，途牛还深挖多领域跨界合作，让营销层次更丰满，通过多行业参与、多渠道推广，使得受众人群覆盖更广，活动力度更大。例如，途牛明星带队营销，通过上线定制产品专区、明星推广消费互动、明星带队出游等，有效地将粉丝为旅游用户，并带来了后期明星带队同款线持续热销。 王树柏特别强调，营销一定要做到内外兼修、如一，才能更好地促进。“品牌的品字有三个口，加上内在和外在两个方面，就是六个口”，营销要做到内在(管理者、创始人、员工)认同与外在(公关、广告、客户)认同统一，“通过统一的价值观提升营销价值。” 延伸相关词： 陈小艺被曝姐弟恋,倒追小伙被当保姆,陆贞传奇演员表,人鱼情未了 电视剧,莫小棋三级,保拉的诱惑,李慧珍老公,luciano rivarola,如意剧情介绍电视猫,电视剧当狗爱上猫 |
