随着《旅游法》的实施步入深水区,游客更加注重自身权益保障,同时更加懂得享受旅游的乐趣。新兴的行方式以更高品质的旅游享受表现出很大的发展空间,同时,国家旅游局定位2014年为“智慧旅游年”,在智慧旅游风行的发展下,旅游网站为行游客带来越来越丰富的线上产品。不少行业人士认为,行将成为2014年的出游主流。 在2013年10月1日正式实施的《旅游法》,对旅游者、旅游经营、旅游安全、旅游纠纷处理等内容作了,其中遏制“零负团费”和“购物”等规范旅行社经营和保障旅游者权益的内容尤其受到游客关注。在旅游市场日益规范化和社会经济持续增长的背景下,旅游者的消费心态悄然发生变化,越来越多的人愿意在休闲旅游方面进行消费,并且更多的旅游者将以追求旅游质量为目的。 早在2014年1月初,携程旅行网发布的《2014年旅游者调查报告》显示,2014年国民旅游意愿强烈,超过99%的被调查者将进行旅游消费。在各类旅游度假产品中,旅游者预订比例最高的前三位分别是行、酒店、机票。 对于旅游者而言,行的时间安排可以随意调整,行程上的游览景区也可随时改变,旅游者可以根据个人品味选择最佳线,还可避免“零负团费”和“购物”带来的困扰。因而行以其灵活的行程安排和更加划算的费用支出,带给旅游者更高品质的旅游感受,正发展成为主要的出行方式。 有热衷于行的受访者表示,由于以往旅行社的行程安排争议,不少游客会猜疑自身利益受损,使旅游心态受到影响。如今交通的发展为出行工具提供了更多选择,而网络的发达则为大家提供了各种线的参考攻略,令游客可从中DIY出更适合自己的行程,因此相比团队游中固定的景点和相对紧凑的时间安排,行更能带来“慢游”的品质感受。 《旅游法》实施之初,因团费上涨造成游客下滑,不敢雇用无证导游导致有团不敢带的现象时有发生,令不少旅行社担心未来一两年的经营状况。有业内人士直言,2014年将是旅行社转型升级的阵痛期。要在新的游戏规则下成为赢家,首先要变通。其中,发展旅游电商成为不少旅行社的选择。 旅行社利用传统旅游服务企业在旅游资源采购、产品设计、服务接待等方面优势,结合互联网上信息实时、操作即时的B2B销售平台,迈向了新一轮的发展。早在2010年便投入大量人力物力筹备旅游电商发展的清远中旅,经过数年的发展,如今电商产品愈加成熟,分别通过B2B、B2C方式为行游客提供门票和住宿服务。在其官网上,不仅可以预订线产品、购买电子门票,还可以通过360度全景拍摄效果感受酒店和景区的实景。而星辉旅行社也自2013年开始大力推广网站的线上产品,其中有不少针对行制定的短线游,如春节期间便推出了“走进清远过大年”系列的一至两天游产品。而清新假期旅行社旗下的“旅行伴侣”网站,针对产品销售和落地服务则下了很大的功夫。在其经销商频道,集合了以广州、东莞、深圳三个城市为中心,3个小时的黄金旅游圈内的自驾游产品,产品复盖达75%。同时建立了24小时的呼叫中心,随时为游客提供咨询、保障等服务。 清新假期总经理陈桂泉表示,如何充分利用传统旅行社的优势,包括采购、产品组合、落地服务、后续等,为客人提供自助游服务将成为当前旅行社转型发展的主要思。另外,改变传统旅行社原有思,将以往的团队游服务,根据实际情况改为现在流行的个体游服务,这就要求传统旅行社在采购、计调操作方面也要作相应调整。 除了旅行社大力推进电商产品外,本地一些针对旅游服务和产品销售的网站也开始蓬勃发展,市旅游协会网站——“i游清远”在2013年5月正式上线,而一些早期发展起来的旅游网站也计划进一步改进产品设计和服务。此外,不少旅游企业也通过与携程、拉手、美团等知名网站的合作加强推广。 对于旅游者来说,电商的发展使行产品早已超越早期“机票+酒店”的简单组合,如今大家可以通过网络选择各种交通、酒店、门票、导游等组合,还可进行价格对比,择优“打包”出最具特色的行程,这些越来越丰富的产品也使更多人愿意加入到行的队伍中来。而旅游移动终端APP的发展,微博、微信等自的营销,也使旅游业的“移动”更加热闹。 主办：清远市人民 承办：清远市办公室 技术支持：开普互联粤ICP05071362号 运行管理：清远市电子政务中心 网站规划：国脉互联信息顾问有限公司 电话： 电子邮箱： 使用1024768分辨率 微软IE6以上浏览器 |