2006年以来，蚂蜂窝旅行网从以UGC为核心的攻略与社区起家，积累了大量的用户真实游记、攻略、问答、点评，成为了中国最大的旅行社区，拥有市场上最庞大的用户旅行体验数据。2012年至2014年，蚂蜂窝旅行网实现了大数据公司的升级——通过复杂的语义分析和数据挖掘技术，把数以亿计的攻略进行“提纯”，实现了旅游信息结构化。 到2017年，旅业发生着更加深刻的结构性变化，是“老旅游死，新旅游生“的关键一年。知识和交易行为，已经在逐步被越来越多的80后、90后移动互联网的新兴人群所接受。市场已经走到一个新的成熟度。那么，在这种新的市场成熟度下，蚂蜂窝旅行网又将如何进化呢？ 网易旅游特别专访到蚂蜂窝旅行网联合创始人、CEO陈罡先生，来为我们解答旅游产业现在的发展进程。
网易旅游：您之前说过2017年将是“老旅游死，新旅游生”的拐点，新的旅游模式和新的旅游客群进入到了市场，那么，其实还有很多大的靠传统旅游吃饭的企业，那么在您看来他们就完全失去市场的竞争力了么？或者是转型方向又是哪里呢？ 陈罡：旅业现在所经历的，是一个外部巨变的时代。年轻一代消费群体崛起所带来的消费和旅行观念的改变，以及移动互联网技术和智能手机的普及，为蚂蜂窝旅行网这样的“新”崛起提供了基础，也为传统旅游的旧的进化提供了必要条件。 过去以资源、渠道以及信息不对等注定是获利的模式一去不复返，一些低质量的跟团游势必将退出市场。但这不意味着，传统旅游企业没有竞争力。靠传统旅游吃饭 转型的方向，其实在行业已经形成共识：新旅游要靠产品来决胜，以品牌为王，以内容为核心，将消费决策的主动权交还给用户。这是一个传统企业与新兴市场赛跑的阶段，赢得年青一代用户还是被他们淘汰，完全取决于企业对于新旅行时代的适应能力。 网易旅游：“用户的消费决策权变到了消费者端”，那么我们可以理解成消费者决定市场存在什么旅游产品么？这种关系的变化，会使未来旅游市场变成什么样子呢？纯定制么？ 陈罡：随着中国人的消费升级和年轻一代消费群体的崛起，高品质、好服务的产品最终会赢得市场。从另一个层面来讲，未来随着技术的进步，旅游企业可以根据大数据、根据用户的喜好，去调整自己的产品和销售策略，打造更能满足消费者需求的个性化产品。这也是决策权变到了消费者端最本质的变化。消费者由被动接受变为主动选择。尤其是现在，80、90后越来越成为旅游消费市场的主流消费者，旅游文化也在逐步变迁，个性化、差异化、高品质产品的需求会成为一种主流趋势。 从目前市场来看，“定制”将是新旅游重要的是组成部分，会呈井喷式发展。当然，“定制游”还不是新旅游的全部，它只是服务于新旅游时代某一部分用户的需求。 网易旅游：行肯定代表了新的旅游模式，当然还有现在刚兴起的小团定制游，那么您觉得后续还会有新的旅游方式兴起么？会是什么类型的旅游方式呢？ 陈罡：新旅游中大团变小团只是一种方向。更大的变化，整个产业由跟团游的时代迈向行的时代。在这个背景下，市场会更加细分——我们目前能看到，观赛旅游、二次元文化旅游、体育旅游……等类型的新旅游方式，会在各自的领域得到飞速发展。 网易旅游：之前看了蚂蜂窝旅行网出的“90后旅行方式研究报告”，标明90后成为了现在旅游的主力军和未来趋势，同样他们也是比较精打细算的旅游者，那么这会不会意味着旅游业内的毛利会逐渐缩水呢？ 陈罡：90后的“精打细算”背后实际上是一种“不求最贵只求最好”的消费观。这与他们上一代人为了省而省的“精打细算”完全不同。比如，在90看来，去尝试当地特色料理是旅途中不可错过的乐趣之一——这一比例远高于其他人群。而他们挑选住宿时最看重的三个条件是地理、性价比、口碑，5星级酒店也会是他们的选择。而他们父辈的“精打细算”则是旅行带泡面，住宿能省就省。 由于他们是移动互联网的原住民，所以90后熟练地可以通过查攻略、查点评，了解旅行中的一切陷阱。他们不再会因为信息不对等而被“忽悠”了。从这个角度，他们的消费更加“精打细算”。如果一家旅游企业将利润建立在“信息不对等”的生意上，面对90后市场一定会败下阵来。 网易旅游：现在蚂蜂窝旅行网已经步入攻略2.0的时代，将“内容+交易”的模式作为企业的核心，那么可以理解为现在蚂蜂窝旅行网已经完全电商化了么？那么是等于和OTA进行对弈了么？ 陈罡：就像前面提到的，的变化造成了旅游产业新型商业模式的崛起——这也意味着用一切旧有的商业模型去比较和理解“新”，都无法将它描述清楚。UGC和大数据依然是蚂蜂窝旅行网最核心的基因。所以蚂蜂窝旅行网从来就不是一个电商平台那么简单，而是一个消费决策服务平台。当然，通过帮助旅行者完成消费决策，蚂蜂窝旅行网也获得了不错的业绩，2016年全年的GMV达到40亿元，今年预计将接近百亿。 蚂蜂窝旅行网与OTA不是对弈的关系，而是在帮助行业适应新的变化——这也是蚂蜂窝旅行网作为新对于新生态的与责任。现在的下，传统OTA“烧钱”得来的高成本流量以及低价产品策略已经不适合新的旅游市场了。蚂蜂窝旅行网走的是和传统OTA完全不一样的，随着旅行者在跟团游和标准化两个维度上的需求呈弱趋势状态，个性化的旅行需求开始高速增长而我们做的是塑造内容，让用户在我们平台“逛起来”，停留更长时间，帮助他们更明确的做出消费决策，产生订单。以此为基础，蚂蜂窝旅行网和OTA一直是合作的关系。booking、agoda、携程等传统OTA都是我们的合作的商家，蚂蜂窝旅行网是他们重要的流量和外部订单来源。 网易旅游：其实现在的蚂蜂窝旅行网做的感觉更像是一个系统的大数据整合的公司，汇集了大量的UGC内容后，进行匹配相对应的产品，所抓取的用户会更加精准，实际的也会越高，但是其实回过头来，从纯社区跳转商业化，其实也是一个很大的挑战，那么当时是怎么下定决心的，还是从筹建蚂蜂窝旅行网初期就一直准备往这个方向发展呢？ 陈罡：这是从蚂蜂窝旅行网公司化运作的第一天就确定的径——社区、攻略、大数据、行服务平台，其实是一步一步长成的。 网易旅游：现在上蚂蜂窝旅行网其实最有意思的是看一些特色的当地玩乐的产品，比如塞纳河游船拉斯维加斯直升飞机观光之类，为了迎合现在90后期望旅游内容的新奇性，那么这些产品的上线有什么要求么？还是只要是当地有意思的产品都可以上蚂蜂窝旅行网售卖？ 陈罡：蚂蜂窝旅行网上线的产品，实际上是由消费者的需求所决定的。这些“新奇特”体验或个性化旅行产品，会经过攻略2.0系统和大数据对于用户的画像，精准的推荐给这类体验的人群。 不过，“新奇性”并不是蚂蜂窝旅行网当地体验的唯一标准，就拿日本为例，环球影城和迪士尼的门票、当地的和服体验等传统旅行者热衷的当地游产品，也在蚂蜂窝旅行网卖得很好。蚂蜂窝旅行网通过千人千面的攻略推荐，帮助不同的需求的旅行者去寻找适合他们的产品。 当然，如果要说上线产品的要求。蚂蜂窝旅行网对商家入驻有一套非常严格的审核流程，商家必须是拥有完备的经营资质。平台还拥有完善的系统检测、人工筛查、用户举报等一整套严密监察机制。 网易旅游：既然现在蚂蜂窝旅行网的优势就是大量的UGC，那么为什么蚂蜂窝旅行网不开辟自营的产品呢？为何现在多数还是依靠第三方商家。 陈罡：蚂蜂窝旅行网的定位是中国人的全球旅游消费指南，与传统OTA不同——蚂蜂窝专注于平台模式，帮助用户去完成消费决策，选择适合自己的产品；也帮助商家获得精准的流量和订单，帮助优质的商家建立自己的品牌。因此，蚂蜂窝旅行网不是传统的旅游电商，不会做自营，OTA“既当运动员又当裁判员”的模式未必适合蚂蜂窝旅行网。 网易旅游：在大量的UGC数据中，肯定有真有假，或者说有质量优和质量劣的，那么这些信息是否会影响大数据的分析结果？ 陈罡：劣质的、虚假的UGC信息，无法影响海量优质UGC形成大数据分析，就像一粒石子不可能去填平大海一样。与此同时，蚂蜂窝旅行网领先于行业的“语义分析”技术，也可以让大数据的分析结果更加精准。更重要的，UGC本身也是会净化的，劣质的UGC内容不但会被用户自然淘汰，也会通过用户的举报、系统的监测等程序而被筛查出来。 网易旅游：根据咱们去年的数据报告，可以说明咱们的“转型”是成功的，那么这种形式会持续多久呢？换句话说，咱们的下一次““会在几年后呢？有一个初步的计划么？又会是什么类型的突破呢？ 陈罡：就像刚才谈到的，发生在蚂蜂窝旅行网身上的升级，既不是一种“转型”，也不是一种“”，而是随着蚂蜂窝旅行网从Social Company阶段到DataCompany阶段，发展的必然结果——是从一开始就按部就班的径。蚂蜂窝旅行网其实也赌一场“巨变”：行时代的到来。十几年前，能出趟国就是一件伟大的事情了，谁又能想到今天不但出国旅行成为了人们的日常生活。甚至在80后、90后的年轻人中，如果你选择跟团游去旅行，是会被朋友们取笑的。而蚂蜂窝旅行网赌的就是这种变化将会到来。 在早期，蚂蜂窝旅行网以社区起家，积累了海量的UGC数据；于是我们通过大数据，这些将信息结构化，帮助用户完成消费决策；然后因为用户在蚂蜂窝旅行网完成了决策的过程，自然而然就又有了对接购买产品的需求。现在的蚂蜂窝旅行网，依然是一个以内容和大数据为核心的公司，未来的蚂蜂窝旅行网也会和很多优秀的互联网公司一样经历一个从DataCompany到AI Company的进化过程——通过大数据让AI学习，更好的为旅行者提供服务。我相信这个过程，会以非常快的速度完成。 网易旅游：您之前也有提及过“云外脑“的畅想，说明您也是很乐意并且迫切想把旅游和这种尖端科技做结合。根据现在时下，AR和VR技术也算是”当红辣子鸡“，蚂蜂窝旅行网会去尝试做结合么？ 陈罡：现在的很多优秀互联网企业，都在实现着不同领域“云外脑”的初级版本。移动互联网和智能手机的普及其实已经在一定程度充当了人们“云外脑”的作用———当你需要迅速查找知识、信息，等到决策帮助的时候，移动互联网和大数据信息马上会帮助你解决问题。 蚂蜂窝旅行网上庞大的旅游大数据所提供的信息决策，其实就是藏在你手机里的一个旅行的“云外脑”。只是在未来，随着硬件设施的提升和人工智能技术的迈进，“云外脑”会更加的随身化，通过大数据系统结构化，让云端的信息形成消费决策信息，并在此基础上满足用户对应其需求。 网易旅游：现在时下蚂蜂窝旅行网已经成为年轻人（8090后为主）出门旅行的必备神器，那么，随着时间的推移，10年后，年轻人变为中年人，消费习惯也可能会改变，那么蚂蜂窝旅行网也会随之而变么？还是会开拓新的年龄层市场呢？ 陈罡：“变化”肯定是不同时代下不变的主题，任何企业如果不能根据时代的发展拥抱变化，都有可能被随时淘汰掉。比尔盖茨曾经说过，微软这样的巨头，离破产也只有18个月。这就是互联网的速度。蚂蜂窝旅行网其实同样一直在不断根据市场的变化迭代自己的产品。从现在看过去，我们是顺着时代的发展而为，去帮助旅业适应市场的革新——幸运的是，在一个老旅游衰亡、新旅游崛起的时代，蚂蜂窝旅行网生正逢时。 下一个变革期是10年，还是更快？或许它在同一代人身上已经开始发生了。当然，用户有一个需求是不会变化的：用户年龄会发生变化，但是对旅行的品质、深度和个性化的要求是不会变化的，如今旅游用户对信息的颗粒度要求越来越细，信息对消费的指导也越来越强。这也正是我们在这一个旅游的巨变期努力的方向。 推荐：
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