消费者“匿名”在11月9日向黑猫投诉平台反映：“10月29日本人第一次在蚂蜂窝app购票，填写的都是正确信息姓名，订票成功。于是11月7日再次在蚂蜂窝购票，直接选择了乘机人，乘机人姓名因蚂蜂窝技术故障少了一个字，导致无法登机延误了行程。 蚂蜂窝app由于技术故障问题，致使乘机人姓提车选日子名变更，填写后的乘机人信息用户本人只能选择无法更改无法删除，而且本人没有另外新增用户。 联系蚂蜂窝客服，称可能是后台技术出现故障，但一直没有积极处理。 希望蚂蜂窝退全款且给予补偿。” 消费者“匿名”在11月22日向黑猫投诉平台再次反映：“第一次购票输入的正确乘机人信息（已成功值机），为什么第二次购买机票选择乘机人名字会出错？？？乘机人信息无法更改（马蜂窝客服自己都承认无法更改），我也没新增任何乘机人！马蜂窝就是一直吗？只会推卸责任？！这样的马蜂窝及这样推卸责任的售后以后谁还敢用？” |